如何做好新时代群众工作，听听他们的真知灼见

编者按：3月6日晚，长沙市委党校第159期县处级干部任职进修班举行学员论坛。10位学员代表围绕“坚持人民至上，做好新时代群众工作”的主题，谈认识、讲实践、说感悟、论体会，引起了与会50位学员的强烈共鸣。长沙晚报掌上长沙特将学员代表的发言进行了摘要，以飨读者。

定纷止争，为经济社会发展营造良好环境

长沙市劳动人事争议仲裁院院长 陈东辉

做好新时代群众工作，要用心、用情、会换位思考。在经济下行压力下，劳资纠纷多发，长沙市仲裁院肩负着定纷止争的重任。

一、秉持公正。劳动者是社会财富的创造者，企业是经济发展的重要支撑。仲裁员只有秉持公正，妥善化解纠纷，才能为经济社会稳定发展营造良好环境。

二、创新手段。开展劳动仲裁大讲堂，将劳动法律法规知识送到群众身边，增强他们的依法维权能力。着力“抓前端、治未病”，加强源头预防，完善多元调处机制，做到预防在前、调解优先、运用法治、就地解决。探索开展新业态工作，为新业态从业者提供权益保障。探索借力人工智能开展调解仲裁工作，打破“案多人少”“信息壁垒”现状。在基层设立调解组织，将调解力量下沉，让矛盾纠纷在基层就能得到及时有效化解，真正做到“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。

以高质量医疗服务守护百姓健康

市第四医院党委委员、副院长 魏利成

作为医疗卫生战线一员，我深刻体会到，新时代群众工作的核心，就是要将“人民至上、生命至上”理念贯穿医疗服务全链条，既要解决群众就医的“急难愁盼”，也要凝聚医护团队的奋进力量。

一、聚焦“急”，提升急诊急救能力。急诊救治是医疗服务的“第一道防线”，直接关系到危重症患者的生存率和后期生存质量。近年来，市第四医院以创伤中心、胸痛中心、卒中中心等五大中心建设为抓手，构建“全域联动、高效协同”的急救体系，实现救治效率与质量双提升。

二、聚焦“难”，深化免陪照护服务。“一人住院，全家受累。”曾是许多患者家属面临的窘境。为破解这一难题，早在2010年，市第四医院就在全省率先开展无陪护病房试点，目前全院两个院区除儿科外全部推行了无陪护病房，实现了患者和家属、医院、护理员队伍三方受益。

“四个到位”高效解决群众诉求

市交通投资控股集团党委委员、副总经理 廖秋彪

在“以人民为中心”的实践中，要充分尊重群众的现实利益和民主权利，始终将“人民满意”作为衡量工作的最高标准，从思想深处树牢“群众是阅卷人”的政绩观。

一、闻令而动解民忧，问题处置要跑出“加速度”。群众诉求等不起、慢不得，拖出来的往往是民怨，抢出来的必定是民心。

二、解决群众的诉求要做到“四个到位”。即：合理的解决到位。对法律法规和政策有明确规定的，要及时办理，能一次解决到位的绝不“躲、推、绕、拖”‌。不合理的解释到位。由于信息不对称，群众难免会提出一些过高的或不符合政策、实际的诉求，要实事求是地加以说明和解释，耐心细致地做好思想疏导工作。有困难的帮扶到位。对诉求不合理但生活确实有困难的，真心“搭把手”“拉一程”，适当采取政府救助、社会救济、民间互助等方式进行帮扶。违法的打击到位。对坚持无理要求并缠访闹访的违法人员，依法严肃处理。

培养受社会欢迎的学生

长沙幼儿师范高等专科学校党委委员、副校长 张学锋

作为职教工作者，做好群众工作的出发点和落脚点，就是培养社会欢迎的学生，“让每个人都有出彩的机会”。

一、面向发展是培养定位的价值取向。当前，个别“唯就业”的专业教育论，片面放大了职业教育的“职业性”，忽视其“教育性”，不利于“全人教育”。职业素养、心理健康、社交能力等非技术因素对学生就业发展的影响超过专业技能，应该重视学生的全面发展、终身发展。我们学校坚持传技与育人融合，构建序列化的德育体系、活动化的职业素养课程体系、多样化的心理健康支持体系，培养“阳光自信”特质学生，广受社会好评。

二、外部适应是优化培养的路径取向。职业教育“跨越了经济界与教育界的疆域”。要培养社会欢迎的学生，“办学顺着产业走，专业跟着行业转”就需要成为常态。近些年，国内虽然建设了一批条件好、基础好的职业院校，但离服务好、支撑好产业经济发展的国家战略还有较大差距。破题解困的关键在于深入推进产教融合，在于以外部适应性为指引推动培养路径变革。期待政府进一步发挥统筹和主导作用，深化机制体制改革，明确“政、行、企、校”多元主体的责权利界限，调动更多优质资源支持职业教育，推动职业院校更好地服务学生发展，更好地服务地方社会经济发展。

以心换心，做服务群众的行家里手

长沙经开区管委会财政金融局局长 张登武

作为来自基层的干部，我们要以心换心，做服务群众的行家里手。

一、躬身向下，真心实意做群众信任的好朋友。干部要主动深入群众，多讲方言，勤上门，用群众认可和喜欢的方式交流沟通。同时应广泛结交各类群众朋友，倾听来自各方的意见和建议，从善如流，确保决策的科学性和合理性，从而赢得群众的信任和支持

二、提升能力，倾心解决群众身边的急难愁盼。基层干部一方面必须具备将政策从宏观设计转化为具体行动的能力，另一方面应具备扎实的调查研究能力，善于收集、整理和归纳信息。

三、担当善为，凝心聚力扛牢服务发展的使命。目前，由于种粮比较效益差，治理抛荒是基层干部必须攻克的一道难题。调查发现，人民群众有种油菜的习惯。江背镇通过宣传引导群众成立合作社进行连片种植，提供技术指导，成片的油菜花海吸引了众多游客，带动了农副产品销售，“农村有景可看，农民有钱可赚”，形成了良好的产业生态链。

学雷锋，做服务师生的贴心人

长沙市雷锋学校党委副书记、校长 王毅

作为一名教育工作者，我的体会是，要以行动来落实教书育人的群众工作。

一、模范带头，弘扬规范敬业正能量。写校长日记，与老师们共成长。去年我到雷锋学校工作后，坚持每天定时在全校微信群发布个人撰写的校长工作日记，截至目前已经完成了60多万字的校长日记，很多老师从我的日记中汲取了前行的力量。重制度规范。学校严格遵循“制度管人，流程管事，文化管心”的三管原则，公平公正不徇私。

二、潜心育人，研究教育教学新生态。学校推出了高级教师示范课、青年教师汇报课、兄弟学校老师同课异构等教研活动，一年来一共听课1600多节。素质教育在校园，在课堂。具体来讲就是要让孩子们动起来，眼里有光，身上有汗，着力培养阳光乐观的新一代。整合资源，打开视野新格局。2024年12月18日雷锋学校加入长郡教育集团，两所学校加强教研互动，教学互通，联考联评，加快了老师们的成长步伐。

创新模式，推动城区户表改造提速

长沙水业集团副总经理 周耀武

按照“一户一表，抄表到户”的政策目标，目前长沙城区仍有60万户没有完成户表改造，涉及968个小区。为更好地服务民生事业，提升水务保障水平，确保国有资产保值增值，必须创新方式方法，加快推进户表改造。

一是主动提供供水延伸服务。对尚未接管但居民用水诉求矛盾突出的小区，提供管网探漏、水箱清洗、设施维修等延伸服务，以主动担当的姿态为民众做好水务保障。

二是持续优化户表改造方案。由以小区为单位整体推进转为以楼栋为单位精准施策。一方面，先期完成庭院管网、二次供水泵房的改造，控制漏损率，有效确保供水水质安全。另一方面，对于楼栋采取分步实施的方案，根据楼栋住户意愿度推进户表改造。

三是提升户改服务能力水平。制定户表改造施工标准、服务标准，推动标准化、安全文明施工，引导群众理解、支持户表改造。

一枝一叶总关情   

望城区副区长 毛斌

在基层和群众在一起摸爬滚打、共同奋斗七年多，我深刻认识到，一枝一叶总关情，要努力做一个人民群众认可的服务员、管理者。

一、面对面访谈，掌握第一手信息。2019年刚到桥驿工作时，有一位群众经常来上访。为解决问题，我决定直接到这位群众所在的村组去开屋场会，听取意见。当晚的屋场会群众发言很踊跃，提了不少诉求。我把群众诉求一一记录，之后不时抽空上户走访，抽查督办，所有诉求最终得到了妥善解决。此后我们桥驿镇连续举办了300多场干群屋场夜话，有力促进了基层治理。

二、实打实跟进，把民生好事做好。群众需要什么，我们就要干什么。到区政府工作后，面临公交改革的难题。我连续查询近半年12345清单，花几个周末坐公交看城市，暗访公交站场，咨询乘客，和一线司机人员座谈会，争取拿出最优最实在的方案。路灯改革也是如此，早晚看，晴天雨天雾天看。通过这些小切口的改革事项让我明白一个道理，实用管用好用，才是真道理。

坚持不懈提高司法公信力

市中级人民法院党组成员、政治部主任 曹泽龙

做好新时代群众工作，对于法院而言:

一是要践行如我在诉，“设身处地”替群众着想。要把每一件“民生小案”当成大案要案来办，把群众的“急难愁盼”当成自己的事情来办，把一丝不苟、精益求精的职业精神融入到审判执行的每一个环节，让每个案件都能经得起时间和人民检验。

二是要抓好涉诉信访，“标本兼治”让群众满意。要千方百计化解积案，减少存量，力争一批“钉子案”、“骨头案”息访息诉、案结事了。要深入推进源头治理，严控增量，把可能引发信访问题的矛盾化解在基础、化解在萌芽状态。要综合施策精准发力，走好网上群众路线，发挥好互联网的正向价值。

三是要推进司法公开，“阳光透明”受群众监督。要将司法公开作为确保审判权依法独立公正行使的重要手段，作为司法工作取信于民的重要措施，以不断规范司法行为，提高司法质效。

医者仁心，绘就群众健康服务新画卷　

市中医医院（市第八医院）党委委员、副院长 龙宇飞

作为长沙医疗战线的一名管理者，要以医院的使命担当来积极践行新时代群众工作。

一、砥砺前行，坚守医者仁心。在抗击新冠肺炎疫情中，4.26万名湖南医护人员白衣执甲，昼夜奋战，“明知山有虎，偏向虎山行”的勇气让医护人员在全社会的形象达到了一个新高度。

目前，医疗行业进入深化改革阶段。但不管技术如何革新，行业如何迭代，都要坚守治病救人、仁心仁术的初心。

二、守正创新，打造群众满意医院。长沙市八医院将深刻领会“健康中国2030”规划纲要的核心要义。建成“5G+AI“辅助诊断平台，实现常见病AI初筛准确率≥95%；推行“云问诊+药品配送到家”服务；借助智能化医疗装备的升级，打造智慧型医院。实施早筛网络、早诊突破、早治创新的“三早”行动工程。倡导“治未病+健康”服务新理念。我们可以期待，在长沙的繁华街域，中医药养生馆与时尚咖啡馆将互为邻里。