望城创新：群众的纠纷群众解，雷锋调解员矛盾调解办结率96％

长沙晚报掌上长沙1月10日讯（全媒体记者 朱华 通讯员 周于南 实习生 路淇淇）今天，望城区雷锋调解员志愿服务队总结暨培训活动在雷锋学院举行，活动总结了过去一年望城区人民调解工作并展示了年度经典调解案例。

人民调解是体现人民民主、彰显中国特色的非诉讼矛盾纠纷解决方式，是维护社会和谐稳定的“第一道防线”。2023年，望城充分发动群众的力量和志愿者优势，率先在全市成立了“学雷锋调解员志愿服务队”（简称“服务队”），截至目前已发展234名“雷锋调解员”，主要由退休干部、律师、人大代表、政协委员、行业协会会长、社区工作者等组成。

服务队设总队1个，分队17个（11个街镇分队以及劳动保障、信访积案、婚姻家庭、商事纠纷、自然资源、市场监等6个专业调解分队）。总队负责整体统筹管理运行，分队接受总队指导、相对独立运作。各分队对标分析辖区内主要矛盾和群众急难愁盼的问题，采取案源适配制，根据案件难易程度、症结所在各个分队自主选择合适的“雷锋调解员”进行调解，充分发挥志愿者（群众）“最了解”与“善调解”的群众属性，有效提高群众矛盾群众化解的成功率。2024年，服务队共参与调解群众案件1755起，办结率96%。

记者从会上获悉，下一步，望城将完善“上下联动、横向到边、纵向到底”的人民调解组织网络，加强基层调解组织建设，拓宽群众参与调解的渠道和途径。加强对调解工作的财政保障，完善相关设施设备，健全工作激励机制，引导更多群众积极投身人民调解事业。同时，针对不同类型的调解纠纷和参与调解的群众群体，制定更精准的培训计划，邀请专业的调解人员、法律专家等进行授课，不断提高调解能力和沟通水平，更好地应对和解决各类矛盾纠纷。