学锦社区联合学士街道社工站开展特殊人群走访志愿者能力提升培训

长沙晚报掌上长沙6月3日讯（通讯员 陈秀英 蒋珊珊）为规范特殊人群走访服务工作，提升志愿服务专业化、精细化水平，夯实社区民生服务保障根基，近日，湖南湘江新区学士街道学锦社区党总支联合学士街道社工站，开展特殊人群走访志愿者能力提升专题培训，辖区党员志愿者、湖南食品药品职业学院药学院学生志愿者参与培训。

特殊人群走访是社区摸排民生实情、对接帮扶需求、落实惠民政策的重要举措，志愿者的服务能力与沟通技巧，直接影响民生帮扶工作的质量与温度。本次培训紧扣走访工作实操难点、痛点，围绕全流程工作要点开展针对性教学，助力志愿者补齐服务短板，提升帮扶服务综合能力。

培训内容贴合基层工作实际，兼具专业性与实用性。授课人员系统讲解走访前期筹备工作，细化人员分工、信息核对、物资准备、路线规划等流程，要求志愿者提前熟知服务对象基本情况、家庭背景与帮扶需求，做好风险预判，保障走访工作高效有序开展。

在服务环节，培训拆解入户沟通、信息摸排、需求记录、政策宣讲、情绪安抚、收尾总结等标准化流程，明确工作重点，要求志愿者精准记录群众困难与诉求，完善服务台账，杜绝形式化走访，切实做到摸实情、解难题。同时，培训重点强调入户礼仪、言行规范与隐私保护等服务准则，要求志愿者秉持真诚、尊重、耐心的原则，以温情服务拉近干群距离。

此外，培训结合真实工作案例，针对走访中常见的沟通抵触、消极情绪、疑难诉求、突发状况等问题，讲解应对技巧与应急处置方法，有效提升志愿者现场处置与问题化解能力。培训现场学习氛围浓厚，志愿者们认真记录、积极交流，结合自身服务经验探讨工作方法，夯实所学技能。

此次专题培训，有效提升了学锦社区志愿者队伍的专业化服务水平和实操能力，进一步规范了特殊人群走访服务工作流程，夯实了社区志愿服务工作基础。下一步，学锦社区将依托“锦心映初心 锦里暖人心”党建品牌、联合湖南食品药品职业学院药学院，持续深耕特殊群体关爱服务工作，常态化开展志愿者能力提升培训，建强专业化志愿服务队伍，以精准走访、精细服务、温情帮扶，切实解决特殊群体急难愁盼问题，用实际行动温暖民心，助力构建和谐、温暖、幸福的社区环境。