吴冬林：把站柜台当成艺术 极致服务练就劳模

　　上世纪80年代，吴冬林是很多长沙人心中的偶像，人们习惯叫他“吴劳模”。当时，他是原中山路百货大楼毛线柜台的一名营业员，其忘我工作、无私奉献的事迹，感动、影响过许多人。而将他的事迹报道出来的，正是《长沙晚报》。“《长沙晚报》的报道，给我的人生带来了巨大的影响。”近日，记者回访这位昔日的“服务明星”，听他讲述那段激情燃烧的岁月。

　　服务“明星”曾经家喻户晓

　　18岁参加工作，吴冬林成为原中山路百货大楼毛线柜台的营业员。干一行爱一行的他，把柜台服务看成一门艺术，自学了心理学、语言学、商品学等。“每个顾客的需求不同。比如，年轻人好动，选择毛线最好是羊毛和腈纶混纺的，耐穿；用来送人的最好选择颜色鲜艳一点，耐看……”为了接待顾客时不“卡壳”，吴冬林不但系统地掌握了毛线商品的知识，还研究顾客心理，掌握市场信息，培养审美能力、语言表达能力和社交能力。

　　1980年1月，《长沙晚报》以一篇《三顾毛线柜》的文章，讲述了吴冬林工作中的一个小故事。“当时我没有想到，这样一篇小小的文章，会给我的人生带来巨大的影响。”吴冬林告诉记者。

　　在此之后，《长沙晚报》对他的报道有数十篇。吴冬林的事迹也在长沙变得家喻户晓，成为一名服务“明星”。上世纪80年代，长沙曾号召财贸系统“店学新华楼，人学吴冬林”，这样的大幅标语随处可见。吴冬林热心为顾客服务，千方百计为顾客排忧解难，被称为“顾客欢迎的贴心人”，他的事迹甚至被收入1987年的长沙年鉴。

　　不管干什么都不忘当年追求

　　如今，吴冬林已经自主创业，“做得还不错”。“这么多年不管走到哪、干什么，我都不会忘记当年的追求，《长沙晚报》也成为了我的人生加油站。”吴冬林表示，现在每天都会看《长沙晚报》，从新闻到副刊，他都会仔细阅读，有时看到喜欢的连载，还会买来连载的书籍收藏。

　　虽然离开了服务行业，但吴冬林仍非常关心这一行业。遇到态度不好的年轻服务员，他总是忍不住给人指出来。“不要以为自己的工作微不足道、没有前途，机会总是给有准备的人。”吴冬林认为，服务的内涵丰富，服务热情、定价合理、环境整洁、商品丰富等，都是商家应该做到的。

     【人物简介】

　　吴冬林，1960年出生，1978年参加工作，成为原中山路百货大楼营业员，1985年当选长沙市劳模，1986年获得全国“五一”劳动奖章，并被评为全国优秀营业员和新长征突击手。

　　感动指数

　　★★★★★

　　感悟&祝福

　　“长沙晚报见证了我的每一次进步，它是我的精神家园，我对它情有独钟。”吴冬林说。“我考上大学，被评为全国优秀营业员，获‘五一’劳动奖章，甚至我结婚，我的业余生活……我的点滴成长，《长沙晚报》都为我见证。”吴冬林向记者展示一本陪伴他30多年的剪报本，回忆起当年的点点滴滴。他表示，《长沙晚报》上每一篇关于他的报道，他都会剪下来，小心地贴好，不时翻出来看看。这些报道就是他人生的缩影，他特别珍惜。

　　“今年是《长沙晚报》60岁生日，祝福晚报越办越好，为社会传递正能量。”吴冬林说。

　　文图/长沙晚报记者 刘捷萍