疑难杂症“一网打尽” ！雨花区井湘社区织密家门口的幸福

社区，是城市治理的“最后一公里”，也是联系群众、服务群众的“神经末梢”，承载着人民对美好生活的期盼。通过网格力量更好地服务好基层群众成为了井湘社区为之奋斗的目标。

“哐当当的声音很大，晚上扰得我没办法好好睡觉。”家住井湾子街道井湘社区华盛世纪新城1栋的王先生向社区网格员反映，该栋部分车库被出租作为快递驿站。快递卸货时会产生很大的噪音，而且快递包含腊肉、水果等易腐坏食品，堆积在仓库好几天还存在消防和安全隐患。

网购时代，快递网点成了市民生活中不可缺少的一部分，它在给小区居民带来便利的同时，也会带来一定隐患。接到网格员反馈的情况后，井湘社区协同区安监办、城管执法办、市场监管局、华盛世纪新城物业公司等部门立即行动起来。执法人员向经营方讲述了《快递行业法律法规》及申请快递业务经营许可的条件和程序。经营方积极配合整改，一家快递驿站重新选址，已搬离小区。

另一家快递驿站则在社区指导下积极改善消防、储存等硬件设施，取得了经营许可。同时，提升服务水平，采用大小件快递分离配送，减少在居民休息时间段派送等方式，良好的服务取得广大业主认可，业主纷纷签字同意继续经营。

“小快递关系大民生。没有快递末端网点也会给居民带来诸多不便。一方面我们会多了解居民的诉求，也会用好疏导手段，着力解决难题。”井湘社区网格长说道。

德润小区的马嗲嗲今年67岁，以前缴燃气费都要到几公里以外的代办点。前两天，老人在社区就交到了燃气费，别提多高兴了。为最大限度地为居民提供便利，社区通过跟新奥燃气公司合作，专门申请了缴费POS机，这一服务措施一经推出就收到居民连连点赞。现在，大家只要到社区就可以通过微信、支付宝或者现金缴费，几分钟就可办完，非常方便。“咱们这些老年人，岁数大了，不用走远道，能在家门口缴费，真好。”马嗲嗲说道。

“除此之外，对于年迈、体弱多病或者行动不便的居民，社区的志愿网格员会上门服务，代缴燃气费，电费，有线电视费等等。”井湘社区党支部书记许各利表示，作为居民自治组织，社区不仅离居民最近，服务上也力求零距离。

家里的电灯坏了，急需物业修理？小区有违规建筑，不知该如何处理？在社区中，大大小小的事情，总有些棘手的难题。

近日，对于培训机构搭建架空层的问题，附近居民总是忧心忡忡，担心在支撑立柱上钻孔会影响原本的建筑结构，存在安全隐患。见此情景，家住华盛小区的章老师多次前往现场勘察、了解情况。凭借多年从事建筑行业的经验，他拿出了新的装修方案，在不影响建筑本体结构的基础上满足功能所需，获得了大家的一致同意。

“社区中有丰富的人才资源，我们应该把社区治理、文化艺术、群众工作等各方面的社区贤能动员起来、组织起来、整合起来，激发他们参与社区自治共治的热情。”许各利介绍说，居民各有所长，也愿意在日常生活中为身边的朋友提供帮助，因此有了组建社区专职顾问团的想法，聘请有专长的人为社区顾问凝聚各方智慧，为解决“疑难杂症”寻找良方。

章老师就是顾问团的成员之一，顾问团中有的是退休老干部，有的是在职老师，有的担任党小组长、楼组长等。这些顾问没有职务，却能在社区工作中“指手画脚”、出谋划策，“上管社区大小事，下管苍蝇和蚊子”，承担了社区治理中的“参谋员”“联络员”“宣讲员”和“示范员”等角色。

常言道：“远亲不如近邻”，邻里之间互相帮助可以拉近彼此之间的距离，形成良好的社区氛围。在井湘社区，相当多的老年人有时间、有热情且有一技之长，但由于相互不了解，不少邻里家庭遇到突发状况时没办法相互支援。在社区专职顾问的建议下，井湘社区决定推行志愿者服务邻里互帮互助活动，根据各人专长将志愿者分为家电修理类、木器修理类、电脑技能类、服务类等，让居民的实际问题在互助中得到解决，不仅实现了资源共享，同时让温暖与爱在邻里间传递。

近年来，井湘社区全面提升基层社会治理体系和治理能力现代化水平，精心打造社区网格化工作品牌积极发挥共产党员和五老人员的先锋模范作用，在社区居民的每个楼栋、单元推出一名楼栋长、单元长。形成楼栋长、单元长、社区网格员、志愿网格员、物业管家共同管理 “五位一体”的新模式，疏通了社区治理“毛细血管”。居民主动参与社区建设，与工作人员携手，将社区变得更加和谐美丽，让井湘居民的幸福感在家门口升级。