湖南去年为消费者挽回经济损失9862万元

　　长沙晚报掌上长沙3月15日讯（全媒体记者 周辉霞）今天是第38个3·15国际消费者权益日。湖南省市场监管局、湖南省消委把为消费者的服务搬到“云上”，在云端为消费维权。

　　上午10点30分，湖南省食安委办主任、湖南省市场监管局党组书记刘湘凌走进红网直播间，开展“2020年3·15网络专题报道”之“领导直播间”活动，与广大网友面对面交流，倾听百姓呼声，为网友答疑解惑。

　　记者了解到，2019年，湖南省市场监管系统全年立案25470件，结案24412件，罚没款2.68亿元，切实维护消费者合法权益和公平有序的市场环境。

湖南省食安委办主任、湖南省市场监管局党组书记刘湘凌今年在云上开展消费维权宣传。

　　“在食品安全方面，湖南省保持连续七年没有发生重特大食品安全事故，全省食品安全公众满意度达到80.44分，同比提高1.17分。”刘湘凌表示，2019年，湖南省市场监督管理局狠抓食品安全，重点实施“4812”食品安全放心工程，完成食品安全监督抽检12.31万批次，推广“明厨亮灶”11.5万户。

　　在药品安全监管上，2019年湖南省市场监督管理局对378家高风险领域、重点品种的药械化生产企业开展监督检查，排查风险隐患2400条，查办违法案件6237件。在特种设备安全方面，监督检查各类单位9913家次，排查安全隐患7341条，责令3006家单位整改，封停设备4176台。在工业产品质量安全方面，对221种工业产品和60种儿童用品实施监督抽查15227批次，对儿童学生用品、安全帽、电取暖器具等实施专项整治和风险监测，防止了行业性、系统性、源发性安全问题发生。

　　消费维权效率也全面提升。2019年，湖南省12315系统实现“五线合一”，12315投诉举报热线累计受理消费者投诉举报56.51万件，办结率96.8%，“消费者投诉基本实现了‘事事有着落、件件有回音’，为全省消费者挽回经济损失9862万元。”

　　全省各级消委组织也主动作为，共调解消费纠纷26272件，围绕“信用让消费更放心”的年主题，开展消费者满意度和预付式消费维权状况调查，发布消费警示、提示101条，公布典型案例52件，营造了全社会共同维护消费者合法权益的浓厚氛围。