12348热线接听咨询电话56994通，合同类咨询总量高居首位

长沙晚报掌上长沙2月1日讯（全媒体记者 李广军）2024年，长沙市民最关心哪些法律问题？劳动类咨询的热点和难点是什么？近日，长沙市公共法律服务中心发布2024年12348公共法律服务热线数据分析报告。

记者了解到，2024年，长沙市12348公共法律服务热线秉持“为民服务、便捷高效”宗旨，紧扣年度工作要点，持续强化服务供给和质量监管，持续提升服务专业化水平，为群众提供便捷高效的法律咨询服务，共接听来电咨询电话56994通，较2023年同期增长18.6%，评价满意率99.09%。

据统计，其中法律咨询55090件，民事咨询量最多，咨询量达53296件。热线咨询的常见热点包括：

合同类咨询总量高居首位。合同纠纷类咨询主要集中在经济合同、租赁合同、房屋、车辆买卖合同等多个方面，咨询内容主要涉及买卖合同定金、预付款难退、违约金太高、逾期交房、附加条件增加货款等争议的处理等。12348热线建议在订立合同前应当充分了解对方信息，明确双方权利义务，增强合同审查意识，对合同履行情况和违约责任承担应进行明确约定。

同时，劳动类咨询总量占比较高且上涨。全年劳动类咨询15730件，占民事咨询量的29.5%。随着劳动者权利意识不断增强，加之劳动争议类型的多样化和复杂性，劳动者对于劳动报酬、工作时长、工伤待遇等方面的咨询需求也日渐增多。特别是建筑行业部分工程承包违规转包、层层转包现象较为普遍，追讨工资、群体性讨薪案件和复杂劳动关系问题成为劳动类咨询的热点和难点。

另外，诉讼程序类咨询量增幅较大。随着人民群众法律意识的提高，诉讼程序类咨询数量增长明显。诉讼程序法律知识专业性较强，人民群众掌握较少，需求量较大。主要咨询内容涉及执行程序、申请再审程序、如何进行网上立案、诉讼时效和审限等方面的相关规定。