长沙图书馆十年记 | 特别的爱给特别的你（五）

　　信息时代，AI技术以“精准”与“泛在”重构了阅读生态，如何把握人工智能历史机遇，推动图书馆服务向更高质量、更可持续方向迈进，已成为行业发展的时代命题。

　　十年磨一剑，长沙图书馆紧扣读者多元需求，推出一系列智慧化公共文化服务举措，打造“智慧长图”服务模式，实现“人（读者）---书（资源）---场（场馆）”的智能匹配，融合生成式人工智能大模型，让优质文化资源以更高效的方式直达基层。

　　节约读者的时间

　　对于常来图书馆的市民而言，技术的价值不在于高深的概念，而在于每一次查询是否顺畅，每一次借阅是否便捷。随着数字技术加速迭代、读者需求持续升级，长沙图书馆针对传统业务系统“分头办理、多端操作”的弊端，持续探索服务新模式，打造图书馆服务体系的“智慧树”。

　　在新馆筹备阶段，长沙图书馆已完成数据采集、个性化服务等模块的信息化规划；投入运营后，逐步升级自助借还设备、扩容机房、实现全馆Wi-Fi全覆盖。但随着馆藏资源扩容和服务项目倍增，办证流程繁琐、活动管理低效、数据分析滞后等问题日益凸显，成为制约图书馆提质发展的瓶颈。智慧图书馆统一平台建设已成为推动技术转型升级、实现创新发展的关键着力点。

　　在中心馆，RFID+智能盘点机器人技术已全面覆盖文献采编、典藏和流通全过程。书籍完成采编后，会贴上与OPAC数据库一一对应的RFID标签“身份证”。为解决图书在馆不在架的问题，长沙图书馆与本地企业联合开发智能盘点系统，以智能盘点机器人为核心，协同开发“整理助手”“分拣助手”等辅助系统，实现自行导航、自动建模、自主盘点。新书入库典藏、还书分拣上架、旧书剔旧倒架、错架处理、分类统计等图书管理业务流程形成闭环，效率是人工盘点的10倍以上。通过人机协同，实时掌握书的流动信息，建立了图书与书架的精确物联关系，再通过数据算法进行排序，将盘点结果推送到读者OPAC端，展现给读者精确到架位号的图书位置信息，读者只需根据馆内3D导航按图索骥，有效解决读者找书难的行业难题。选好图书后，读者在自助借还机上轻轻一扫，30秒就能完成借阅；归还时无需排队，10秒钟即可办结。

　　2019年启动的“智慧长图”项目，直面需求痛点，着力构建服务应用、交互渠道、数据智能“三位一体”的服务体系，以全场景覆盖为导向，系统梳理文献借阅、阅读推广、数字资源获取、参考咨询、总分馆联动、社交分享等六大高频场景，打造集数据采集、计算引擎与开放接口于一体的智能服务平台，支撑聚合检索、资源发现、智能提醒等一站式服务功能。这一平台以微信小程序为载体，打破业务系统数据壁垒---读者只需“指尖轻点”，即可完成入馆、办证、找书、借还、参与活动、数字阅读等全流程服务，告别多系统切换的繁琐操作。

　　“智慧长图”小程序自2021年上线以来，已迭代91次，累计服务用户超53.4万，年访问量突破千万次，成为连接图书馆与读者的数字桥梁，其内置的22个业务模块，不仅支持实时查询附近分馆开放状态、馆藏文献情况、导航路线，还能提供个人阅读报告、借阅记录等个性化服务。依托“智慧长图”体系和总分馆服务网络，全市总分馆成员馆同步接入智慧系统，读者可通过手机实时定位最近的分馆，借还图书15分钟可达。

　　通过“场馆---活动---资源”一体化检索机制，长沙图书馆将读者检索响应时间从传统模式的3分钟压缩至8秒，有效解决了多馆图书定位困难等问题。“以前查书登检索系统，报名活动要换个网站，现在打开微信点几下全搞定，省了太多工夫！”读者胡旭一语道破小程序一站式服务的获得感。

　　2025年，长沙图书馆再推便民新举措，与湖南潇湘支付有限公司联合发行“书香交通卡”，实现读者证、预付卡、交通卡“三卡合一”，使“读万卷书、行万里路、享万般便利”从愿景变为日常。

　　把复杂的逻辑留给后台，把简单的体验留给读者。这一转变，打通了服务群众的“最后一公里”，让文化惠民、技术便民真正落地生根、开花结果。

　　永不停歇的馆员

　　在智慧图书馆建设中，长沙图书馆始终坚信最好的技术应当是隐形的---它不应成为读者的门槛，而应是服务的垫脚石。当信息获取不再是难题，如何帮助读者在有限的时间内，从海量数据中提炼出真正有价值的知识才是考验。

　　在长沙图书馆，AI馆员“文人猫”正悄然改变着服务形式，让馆藏查找、图书续借、文献获取等服务从“线下跑腿”转向“线上智办”，实现读者、资源、馆员之间的深度互动。“文人猫”的创新远不止于基础问答功能，通过大语言模型驱动的AI图书解读、学术问答等技术，“文人猫”已实现全场景覆盖：线下大屏端提供沉浸式展示与场景化服务的互动体验，官网平台聚焦复杂业务与深度服务的体系化功能，微信公众平台则匹配读者碎片化使用场景。自2025年3月上线以来，“文人猫”已服务访客24642人，累计会话38214次，处理消息111663条。凭借24小时不间断的精准回应，成为读者身边“永不停歇的馆员”，随时待命答疑解惑。

　　这一高效服务的背后，是长沙图书馆对数据资源的长期深耕细作。2015年新馆开放后，完成数据中心400TB的扩容升级，并对老照片、非遗影像等特色馆藏开展深度数字化加工。2020—2023年，完成《长沙记忆“百优工匠”》《地方文献细颗粒度标签标引》等全国智慧图书馆项目10项。在此基础上搭建“长沙文史图书知识资源平台”，通过智能标引析出长沙历代名人7187人、相关历史事件9260项，构建起涵盖人物、事件、地名的多维知识图谱。那些沉睡在故纸堆里的孤立碎片，在数据的串联整合下，重新焕发生机，成为读者触手可及的鲜活城市记忆。截至目前，长沙图书馆已自主建成《长沙文史图书数据库》《湘军文献知识库》《雷锋专题文献数据库》等19个地方特色数据库，同时整合中国知网、读秀等40个优质数字资源库并向公众免费开放，构建起“线上+线下”“实体+数字”的立体化资源矩阵，为智慧服务的持续升级提供内容支撑。

　　目前，“智慧长图”已贯穿资源管理到读者服务全流程。通过实时分析借阅数据动态优化馆藏，基于用户画像实现个性化推荐，图书借阅匹配准确率提升35%；态势感知系统集成20余种业务数据源，实时监控50余项运营指标，决策效率提升60%；50个维度统计与自定义分析功能灵活响应管理需求，年度阅读报告的可视化图表让读者清晰看见自己的阅读轨迹。

　　不让任何人掉队

　　图书馆的服务不能仅仅依托琳琅满目的陈设与技术设备，更要倚重馆员提供的有温度的服务，这是图书馆在AI时代的核心竞争力。从“一屏通办”到“动口即达”，从数据筑基到AI赋能，长沙图书馆以技术创新回应读者期待，赋能公众开展知识创新，提升知识服务的能力和水平。

　　2023年12月，长沙图书馆携手湖南图书馆、中南大学图书馆、湖南省科技信息研究所等单位，共同发起全国图书馆参考咨询联盟、湖南省文献信息资源共建共享协作网服务推广计划，汇集数字资源库群以及专家咨询队伍，为全国各地用户提供免费、快捷、高效的网上参考咨询和文献信息服务。为此，长沙图书馆也在不断深化“智汇长沙”这一IP，连续6年深耕两会信息服务，将长沙图书馆参考咨询平台嵌入市人大、市政协的官方网站，融合全国及省级图书馆资源，为履职决策搭建起云端“信息智库”。

　　针对青少年群体，打造“AI探索+智慧项目+数字阅读”的特色服务课程，通过“童智工坊”“青少年数字阅读暨信息素养夏令营”等活动，激发青少年的创新创造能力。针对城乡中高考生，推出“一课一册一点”模式，通过专家授课、资料汇编与下乡服务，依托乡镇分馆为城乡考生提供信息参考。

　　面向乡镇干部，开展“智汇长沙赋能乡镇”培训项目，提升干部信息素养与工作能力，助力乡村文化建设与产业发展规划。聚焦成年人知识获取渠道扩充，联合“饿了么”平台推出“书香长沙·阅读礼包”，为2万名外卖小哥定制专属读者证，提供信息素养培训。

　　面对老年人的“数字鸿沟”，用温情搭建跨越桥梁。在咸嘉湖、幸福里等分馆设立“银龄智图”基地，智能手机操作、AI工具使用等课程手把手教学；创新开展“E课堂”公益活动，鼓励孙辈教祖辈使用数字设备，“忘年教”氛围让跨代学习暖意融融。

　　长沙图书馆将“智汇长沙，创享阅读”纳入“十五五”规划，以数字化转型为契机，推动智慧服务从场景智能向智慧生态升级。通过搭建个性化阅读服务空间、交流共享空间和协同创新空间，为读者打造集资源获取、阅读管理、文化交流于一体的专属个人图书馆，实现馆馆相联、书书相联、人书相联。