湖南省市场监管部门去年为消费者挽回经济损失1.35亿元

　　长沙晚报掌上长沙3月12日讯(全媒体记者 周辉霞)记者从今天湖南省政府召开的3·15国际消费者权益日新闻发布会了解到，湖南省市场监管部门去年畅通消费者维权渠道，建立政务服务热线接收和12315消费者投诉举报办理高效协同机制，全年全省市场监管部门12315热线和平台共接收消费者投诉、举报、咨询57.22万件，办理12345热线转接事项19.03万件，为消费者挽回经济损失1.35亿元。

　　2021年，湖南省市场监管部门和消费者权益保护组织，持续加大消费维权效能,推动全省12315热线以“双号并行”、设置专家坐席的方式纳入12345政务服务便民热线统一管理，加强部门协同,落实省消费者权益保护厅际联席会议机制，强化对消费者投诉举报数据的分析应用，大力推进企业12315平台在线消费纠纷解决机制（ODR）建设，积极促进消费纠纷“和解在企业、化解在源头”，全省ODR企业达1568家，比去年底增加32.8%，在线和解率稳步提升。

　　同时加强质量安全监管，切实加强食品、药品、特种设备和重要工业产品质量安全监管，建立“湘冷链”追溯体系，累计发放溯源码833万余个，监管进口冷链食品6.86万批次，核查处置阳性进口冷链食品24批次，完成31个食品大类27.28万批次食品安全抽样检验任务，开展食品安全“护源”“护苗”“护老”、餐饮质量安全提升行动、国产婴配乳粉提升行动和大米、食盐安全整治行动，守住了老百姓“菜篮子”“米袋子”“油壶子”安全。

　　在强化消费领域监管执法上，湖南省市场监管部门聚焦难点重点问题，严格公平竞争审查和反垄断执法，强化价费和反不正当竞争执法，深入开展专项执法行动，开展民生领域案件查办“铁拳”行动，查办各类案件2.58万件，发布典型案例304件。

　　为提升消费者自我防护的能力，湖南省市场监管系统围绕消费领域热点难点问题，发布消费警示提示12期。开展示范引领,去年全省已创建诚信经营、放心消费单位5656个、示范商圈（街区）56个、集贸市场113家。同时广泛深入开展宣传教育活动，精心策划3·15活动，增强了消费者依法维权能力，树立正确、理性消费观念。