45万元，及时保住了……

　　长沙晚报掌上长沙12月4日讯（全媒体记者 范宏欢 通讯员 黄厚波 周梓航）近日，市民彭女士神色慌张地来到光大银行长沙北辰支行，焦急地告诉工作人员——她接到冒充抖音客服的电话，在“客服”引导下下载了远程控制软件，并且收到了基金赎回的短信通知，但本人并没有进行该操作。

　　在了解情况后，该行工作人员查询发现彭女士银行卡内确实有45万元基金处于“赎回中”状态，但由于申请赎回日是周末，系统提示清算到账日将顺延，工作人员判断客户该银行卡已被诈骗分子远程控制。

　　为保障卡内现有资金安全，在得到彭女士许可后，银行柜台将卡片进行挂失处理，并联系开户行对账户进行了付款备注。因无法确定赎回资金的回款账号是否被诈骗分子篡改，银行工作人员在安抚彭女士的同时，将相关情况及时上报。

　　为确保客户资金安全，光大银行长沙分行第一时间组建工作群沟通资金动态，经与客户商议后，决定将该笔赎回资金由自动清算改为人工处理。在银行工作人员的帮助下，对彭女士的账户进行换卡换号、基金换绑等操作，并将资金重新划入新卡。

　　“多亏了光大银行员工的耐心处理，才保障了我45万元的安全！”看到资金安全到账，彭女士悬着的心终于放了下来，并连声向银行工作人员道谢。

　　下一步，光大银行长沙分行将继续坚持金融为民的理念，持续强化防范电信网络诈骗宣传工作，帮助公众增强反诈防诈意识，将守护人民群众“钱袋子”落到实处。