湖南铁路服务更暖心，重点关怀全覆盖

　　长沙晚报掌上长沙2月4日讯 （全媒体记者 吴鑫矾 通讯员 曾小贤）2月4日，记者从国铁广州局获悉，今年春运，湖南铁路服务升级覆盖旅客出行的方方面面，尤其注重对重点群体的精细化关怀，有服务需求的旅客可提前通过12306客服热线等渠道进行预约。

在长沙南站，车站针对老幼病残孕等重点旅客及有接送需求的家属，提供“爱心服务卡”，实现站内“一卡式”无缝接送，家属可凭卡进出站台，全程陪护；同时，重点旅客还可通过12306客服热线或服务站提前预约，享受轮椅接送、优先检票等定制化帮扶。车站还推出“银龄卡”和“防走失爱心手环”，免费向携带儿童的家长、独行老人及其他需要重点关怀的旅客发放。

“卡片和手环上清晰标注旅客所乘车次等关键信息，既方便旅客本人按指引乘车，也使我们工作人员能迅速识别并提供主动帮扶。”长沙南站工作人员告诉记者，当工作人员看到佩戴相关标识的旅客时，会主动上前询问需求，协助引导至正确候车区域、帮忙提拿行李或提供其他必要帮助，有效预防走失风险，让旅途更安心。

据了解，春运第三天，湖南地区预计发送旅客43.7万人次，到达旅客52.6万人次。其中长沙南站预计发送旅客13万人次，到达旅客13万人。目前，长沙南站前往张家界、广州、武汉、南昌、北京、南京、厦门、上海等方向尚有余票。