每日预留10%至15%号源！这家医院老年人看病“五个有”

长沙晚报掌上长沙8月10日讯（全媒体记者 杨蔚然 通讯员 鲁银花）“我们从澳门来长沙旅游，我妈妈牙齿突然疼得厉害，网上号源已满，抱着试试看的心态，我们直接赶到长沙市口腔医院梅溪湖院区，没想到凭机票就挂上了专家号。”8月10日，来自澳门的杨女士带着母亲顺利就诊。这份便利，得益于医院创新推出的“异地患者加号窗口”服务。

98岁娭毑“下巴”脱位，绿色通道解燃眉之急

随着梅溪湖院区的启用，记者还了解到，医院针对老年群众“看病难、流程繁、排队久”等看牙就医痛点，全院推出“守护银铃”便民就医举措，通过号源预留、高龄优先、特色专科、人文关怀、志愿陪诊等适老化配套举措，铺就老年就医“暖心路”，提升老年人就医的良好获得感。

医院党群办公室相关负责人介绍，前不久，一位98岁的高龄娭毑，在吃晚饭时，不慎发生颞下颌关节脱位，医院立即开辟“绿色通道”，解除老人的燃眉之急。当时老人嘴巴无法闭合，剧烈的疼痛让老人苦不堪言，无法进食，言语表达受严重影响，连正常呼吸都不便，家人心急如焚。

医院行政总值班夏运生闻讯后，考虑到老人年事已高、曾身患中风，行动不便坐着轮椅，是在五一路院区就医，为避免爬楼就地安排在一楼接诊。口腔颌面外科主治医师王薇王、主管护师周琰接到通知后，立即为老人接诊。颞下颌关节脱位虽属临床常见病症，但对于98岁中风老人而言，复位难度成倍增加。老人身体极度虚弱，无法主动配合复位操作，且其身体耐受度极低，全程需时刻规避二次伤害。

凭借多年积累的临床经验和医疗技术，王薇王凝神聚力、精准判断，指尖轻柔发力、稳步操作，每一个动作都严谨细致、恰到好处。护士周琰全程默契配合，一边用温和的话语轻声安抚老人的情绪，缓解其紧张与恐惧，一边密切监测老人的心率、呼吸等生命体征。

“咔哒”“咔哒”，脱位的颞下颌关节两侧复位成功，老人紧绷的面部渐渐舒展，痛苦神情悄然褪去，疼痛瞬间缓解，终于能够顺利闭合嘴巴。一旁焦急等候的家属，这时终于卸下紧张的包袱，紧紧握住医护人员的手感激不尽。

看病“五个有”，全流程提升老年人就医体验

据介绍，长沙市口腔医院根据全院老年患者分布情况，统筹各临床科室，每日预留10%至15%的号源，供不熟悉网约流程的、65岁及以上老年人现场挂号就诊，确保“看病有号源”。完善老年人“就诊有优先”机制，80岁以上老年人在挂号、放射检查等门诊服务环节，凭身份证优先5个号位。

在梅溪湖院区设立老年口腔综合科，配备15张诊疗椅位，让老年口腔问题一站式解决，做到“专科有保障”。开设人工服务窗口、使用大号字体、提供纸质版就医指引、保留传统支付方式、支持多元就医凭证、张贴服务流程指引，多维度消除数字鸿沟，践行“服务有温度”。

同时，常态化招募志愿者，为高龄、行动不便老年人提供挂号、缴费、检查、取药全流程一对一陪诊，让“陪护有依靠”。

今年3月以来，全院已累计为12276人次老年人提供线下挂号服务，提供优先就诊525人次、陪诊服务228人次。这些数据背后，是医院把老年群体的“需求清单”转化为“服务清单”的具体行动，让“老有颐养、病有良医”的民生愿景在点滴服务中变为现实。