群众提意见是一种信任丨有话直说

白木

据澎湃新闻报道，近日，江苏连云港灌云县社会治安综合治理中心办事大厅引发舆论热议。有网友拍摄视频，上午九点办事窗口却无人在岗，办事群众焦急等候。面对舆情，当地解释称系召开早会、执行AB岗轮岗，网传视频存在片段截取的误会。

误会本可靠坦诚沟通化解。有则改之，无则加勉，风波大可就此平息。可舆情之后，大厅却不让办事群众带手机入大厅，所有手机必须统一寄存储物柜。工作人员一句“带手机进去都是断章取义的瞎拍嘛”，火上浇油，上了热搜。

窗口空岗已是疏漏，强制寄存手机更是欠妥。什么场合需要上交手机？高考考场、涉密场所、机密会议，出于保密、考试纪律的要求，可以对电子设备作出限制。办事大厅是面向大众的公共服务场所，既非保密重地，也不是特殊管控场所。而手机是群众调取证照、接收核验信息、留存办事凭证的必备工具，强制寄存只会徒增群众烦恼，背离了便民初衷。

从权责边界看，政务大厅无权限制群众携带手机。在不扰乱秩序、不侵犯他人隐私的前提下，群众记录现场，是行使法律赋予的监督权。群众举机记录，未必是刻意挑刺，更多是为留存证据、反映真实诉求。况且，批评也是一种促进，不应被视作洪水猛兽。

工作人员一句“断章取义地瞎拍”，折射出一种不好心态：害怕被监督，反感被记录。出现问题不去整改窗口值守，反倒试图屏蔽群众的镜头，这是典型的“解决不了问题，就想着掩盖问题”。骨子里，仍摆着管理者的架子，而忘了为民服务的初心。

全心全意为人民服务，是党的根本宗旨。每一名公职人员，都是人民的服务员，每一处办事窗口，都是服务群众的阵地。政务服务的底气，不是来自掩盖问题，而是源于规范的值守、贴心的服务、敢于直面质疑的坦荡。

身正，何惧镜头斜？倘若窗口值守到位、服务流程规范，群众办事顺畅，又何须忌惮群众拍摄？即便存有误会，大可公开说明、用事实答疑。储物柜锁得住手机，锁不住群众的质疑；可以屏蔽镜头，却屏蔽不了问题。

其实，群众愿意反馈问题、敢于提出意见，本身就是一种信任。善待监督、接纳批评、容得下群众的镜头，把群众呼声当作改进工作的镜子，政务服务方能赢得群众的认可。