长沙市市场监管部门去年为消费者挽回经济损失6613.43万元

       长沙晚报掌上长沙3月14日讯（全媒体记者 周辉霞）长沙市市场监管局和长沙市消委今天发布的《长沙市消费维权蓝皮书（2021）》显示，2021年，长沙市市场监管系统通过全国12315 平台、长沙市政府12345政务热线平台，共计接待消费者咨询、投诉、举报278731件，为消费者挽回经济损失6613.43万元。
　　2021年，长沙市市场监管系统围绕“守护安全畅通消费”这一主题，着力完善维权体系，持续加大消费维权力度，全国12315平台、12345热线24小时不打烊，长沙市市场监管系统通过全国12315平台、长沙市政府12345政务热线平台共计接待消费者咨询、投诉、举报278731件, 为消费者挽回经济损失6613.43万元。
　　在完善维权机制上，长沙市市场监管部门重点构建企业自律、政府监管、社会监督的共治机制，在全国12315平台上推行“ODR”企业建设，全市共建设“ODR”企业156家，直接处理消费投诉1342件，加强了线上线下投诉渠道建设。
　　面对消费维权工作的新形势、新任务，长沙市场监管部门持续加强消费指导，举办“3•15” “食安周” “质量月”等系列宣传活动，以及“护苗”等专项行动，推动全社会形成消费安全共识。针对消费热点难点问题，发布消费提示，帮助消费者科学理性做出消费选择。同时严厉打击侵权违法行为，规范市场秩序，去年全年立案4938起，结案4851起，移送司法机关32起，36起案件入选省局典型案例。
　　2022年，长沙市市场监管部门将着力畅通投诉举报渠道，及时高效处理消费者投诉举报，扎实推进放心消费创建活动，推进消费维权共建共治，同时着力落实企业主体责任，努力解决消费维权难点问题，开展消费维权教育引导，提升市民在消费领域的获得感、幸福感、安全感。