付臣欢
近日，浏阳市市场监管部门通过邀请公益律师，成功调解一起因就餐后身体不适引发的投诉。这也是浏阳首次引入公益律师介入消费纠纷调处。
消费维权，并不是个陌生的话题。特别是近年来不少群众的法治意识提高，在吃喝玩乐等“小事”上勇敢维权的案例比比皆是。消费维权说到底是依法办事，对法律素养的要求较高，但不管消费者还是商家，大多只知皮毛，甚至有时连算不算侵权都不太清楚。这就不可避免会产生消费维权纠纷。如果有公益性质的专业人士出面“传道授业解惑”，可能在很大程度上化解协调困难，乃至一锤定音。
新闻中，浏阳市市场监督管理部门邀请公益律师出面参与调解，最终消费者和商家达成一致。往小处看，此举真实、高效、和谐地解决了双方的消费纠纷，避免了小事拖成难题。往大处说，此举释放了积极的信号，有助于通过以案说法，强化更多市民的普法教育，促进法治意识的培养与提升。
这种引入专业人士参与社会治理的模式，更值得在消费领域之外探索实践。社会治理总是绕不开人，而不同的人又有不同的感性情绪、思维习惯等，在形形色色的交流碰撞中，不一定能达成一致。而各类专业人士能提供的，除了相关知识的权威性，还有其建立在公益基础上的公信力，对于矛盾纠纷来说，这些都是理智、客观、有效的解决辅助，能促进各方的思想和意见统一。心往一处想了，劲就能往一处使，社会就将更加幸福和谐。
