长沙晚报1月17日讯（全媒体记者 周辉霞）让消费维权触手可得，让消费者没有后顾之忧，是促进消费稳定增长的重要举措。记者从湖南省消保委了解到，过去的一年，湖南省消保委组织共受理消费者投诉34920件，同比下降50.22%，消费环境得到改善。但食品类投诉居高不下、预付式消费成为顽疾等情况的存在，还需要进一步重视商品的质量和服务水平的提升，让消费者更放心。
产品质量方面的投诉居首位
去年10月份，谢女士在浏阳市某商场花费530元购买了一双鞋，后发现鞋子存在右边底部高低不一、鞋面跑偏等问题。她向商家反映情况后，商家进行了换货处理，但返回给她的还是原鞋子。投诉后，经当地消委调解才实现退货退款。
记者了解到，湖南省消保委系统共受理这一类质量问题投诉10042件，占投诉总量的28.76%，居投诉量首位。主要反映的问题是，产品质量不达标、产品存在缺陷、质量与宣传不符等问题。
统计显示，去年全省消保委组织共受理消费者投诉34920件，为消费者挽回经济损失2341.69万元。从受理总量上看，要比2023年下降50.22%。
“这一数据的变化，说明我们的消费环境在变化。”湖南省消保委相关负责人介绍，过去一年，湖南省积极探索消费纠纷快速解决机制，动员社会力量共建多元共治的消费维权体系，消费者维权能力和维权意识得到提高，消费争议解决效益得到提升。例如全国消协智慧315平台上线，开通了消费者与经营者和解通道，与12315开通ODR同频共振，消费者与经营者和解率逐年上升，全省的消费环境更优了。
建议加大投诉信息公示力度保障知情权
湖南省消保委将受理的投诉分为商品类投诉和服务类投诉进行分析。从分析的情况看，2024年所有商品类投诉都有下降，居首位的是食品类投诉。
消费者蔡女士在去年12月17日下午在某寿司店就餐，回家后断断续续呕吐几次，于第二日凌晨去医院抽血化验，确诊为食物中毒感染引起的急性肠胃炎。后联系商家，商家拒绝承认是他们的食品有问题，并拒绝赔偿，遂投诉，目前仍在调解中。
2024年全省消保委共受理食品类投诉7786件，占商品类投诉总量的33.50%，位居商品类投诉第一，比位居第二的日用商品类投诉高了20.51%，主要涉及食品质量和食品安全两大方面。
服务类投诉中，店面销售、培训服务、餐饮服务比2023年分别增长了33.75%、17.35%和12.64%。特别是培训服务中预付式消费这一顽疾有待破解。
去年12月1日，消费者李先生受到免费学习的诱惑，进入一直播间学习视频剪辑，被各种保证引导付了2880元购买课程。买课后发现与直播间老师描述的授课完全不符，由于该团队没有课程，没有电子收据，要求退款也不予理会，于是将商家投诉。
记者了解到，预付式消费目前在各大消费领域都有所出现，在湖南省集中在培训、餐饮、影楼、健身、美容美发等领域，常出现的问题包括交费容易退费难、经营者利用格式条款排除、限制消费者权利或减轻自身责任，以及经营不善而“跑路”。
对此，湖南省消保委建议对侵害消费者合法权益的经营者，应加大惩戒力度，依法追究责任，增加违法成本。同时加大消费投诉信息公示力度，让消费者从侧面了解经营者的产品质量、售后服务以及实际经营状况等相关信息，充分保障消费者的知情权和选择权。
